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大假过大考 央视来报道



2018年国庆黄金周,在市、县党委政府的坚强领导下,在县级相关部门和相关乡镇的支持配合下,朱德故居管理局精心组织、周密安排、落实责任、加强协调,黄金周期间,景区环境卫生优良,旅游市场秩序井然,无安全责任事故发生,圆满实现了旅游“三零”(游客零投诉、景区零事故、交通零瘫痪)目标。景区共接待游客28.96万人次,同比增长1.4%;实现收入1.03亿元,同比增长0.9%,旅游人次和综合收入实现平稳增长。

一、谋划部署主抓早,工作落地实效好

节前,县委常委、朱德故居管理局局长邓成功,副县长曹毅带领县旅游、公安、交警、运管、市监、安监等部门和周边乡镇主要负责人到朱德故里景区开展旅游安全生产专项检查,并组织召开了国庆黄金周旅游保障工作协调会,对节日期间各项工作进行总体安排部署;我局根据景区工作实际,于9月20日召开了中层以上干部会议,制定了可操作性的黄金周工作方案,周密部署假日旅游工作,明确岗位和职责,任务细化到科室,责任落实到人头,坚持“三个不减”,即岗位不减、人员不减、服务质量不减,及时与县级相关部门进行对接,为国庆黄金周各项工作奠定了坚实基础。



二、安全管理主抓小,旅游市场秩序好

为确保黄金周景区旅游安全规范有序,给游客营造平安舒适的旅游环境,节前,组织对景区重要节点、重点部位进行拉网式排查,并对发现的问题进行了及时整改提升。节日期间,副县长、县公安局局长刘勇,县旅游局局长黄奎,县安监局局长彭安林,县市场监督管理局局长何林,县交警大队大队长何家胜,县运管局局长王代忠等县级部门主要负责同志亲临景区一线督查指导旅游安全工作;从公安、交警、运政、路政、消防等相关单位和部门抽调值班人员100余名,管理局、管委会全体工作人员及志愿者、保洁员、辖区村干部共计300余名工作人员以高度负责的主人翁态度,饱满的工作热情,周到的接待服务投入到黄金周工作中;为保障国庆黄金周运力,景区在现有32辆观光车基础上,新购回10辆新能源纯电动车,并调派30辆城市公交共计70余辆车及时运送游客;“全县联动、全民参与、全力保障”的工作机制已经形成。同时,对景区的交通线路进行了优化,所有观光车实行单循环且站点停靠不超过5分钟,游客短时间能乘上观光车,整个运行无游客滞留现象,确保了景区内部交通井然有序。



三、环境治理主抓净,景区清爽卫生好

黄金周期间,在原有保洁人员基础上,新增环保人员70余人,分布在景区各纪念点、路段、星级厕所等地,按照“有点必有人、有人必负责”的办法,实行流动、不间断保洁服务;两台垃圾清运车循环、全天候保证景区内垃圾不滞留。全体一线工作人员既当指挥员、咨询员,又当保洁员,确保了景区环境整洁,让游客享受到了最美的风景,全体人员对事业的执著和对岗位的坚守赢得了游客们的纷纷点赞。



四、服务质量主抓细,景区整体形象好

节前,在游客中心、南门等主要入口悬挂了国旗、红灯笼,主要纪念地以菊花、杜鹃花、一品红等花卉点缀,通过LED、观光车车载视频播放国庆黄金周旅游温馨提示、景区宣传片等,营造了喜庆祥和的节日氛围;组织志愿者50余名在重要节点处开展旅游咨询;旅游投诉、旅游咨询电话做到24小时受理,对游客需求及时回应;利用仪陇电台98.7、景区LED、网站、微博、微信公众号等新媒体,每天至少发布一则景区旅游动态信息。整个黄金周期间,为游客提供现场咨询35000余人次,及时受理游客合理建议和意见50余人次,为游客提供讲解1000余场次,为特殊人群服务100余起,帮游客找回走失的老人或小孩、拾还游客财物50多起,未发生一起矛盾纠纷。全体工作人员细致入微的服务和真情付出,确保了国庆旅游黄金周各项工作有条不紊,以良好的口碑赢得了游客对景区的赞赏,向社会展示了“朱德故里人”的全新形象,107日晚7:00央视一套新闻联播节目对景区志愿者服务进行了宣传报道。



五、旅游扶贫主抓实,景区带村效果好

朱德故里作为原生态、开放式景区,辖5个(村)社区,共6200人,通过旅游扶贫和“景村一体”发展新模式,实现了共融共享、共建共生新局面。目前,景区及周边建成农家乐和乡村民宿近100家,经营旅游商品40余家,增设临时摊位200余处。国庆黄金周期间,各农家乐、旅游超市、经营摊点生意兴隆,民宿客栈入住率达到100%。据统计,各经营业主每户日平均收入达5000元以上,群众通过5A景区发展的吸引力和影响力尝到了甜头,景区村民更加支持景区的建设和发展,形成了景民共建共管的良好格局。



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